Trocas e Devoluções

Na AURI Fragrances, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se você não estiver de acordo com o produto recebido, poderá solicitar a troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Envio

Todos os pedidos são enviados via Correios ou transportadora, conforme a opção escolhida no momento da compra. O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem.

2. Responsabilidade do Destinatário

É de responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém para recebê-lo ou retirá-lo na agência indicada.

3. Encomendas não retiradas ou endereço incorreto

Caso a encomenda retorne ao remetente por falta de retirada, ausência no endereço informado ou dados de entrega incorretos:

• O valor do frete pago não será reembolsado.
• Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete pelo destinatário.

4. Cancelamento e Reembolso

Se o cliente optar por não receber novamente o pedido, será devolvido apenas o valor do(s) produto(s), descontados os custos de frete já pagos.

5. Produto com avaria ou embalagem violada

Ao receber a encomenda, verifique as condições da embalagem. Caso perceba que a caixa esteja violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93227-8614

Se o problema for identificado após o recebimento, será necessário o envio de um vídeo da abertura da embalagem, sem cortes, para que possamos analisar a situação e validar possíveis faltas ou avarias.

Após a confirmação da avaria ou da falta de produtos, será realizado o reembolso correspondente.

6. Troca por insatisfação

Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem sinais de uso, com a embalagem original preservada e todos os acessórios.

Entre em contato pelos canais abaixo para receber as instruções de devolução:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93227-8614

7. Devolução e Reembolso

A solicitação de devolução com reembolso deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.